2026年2月4日から2月9日にかけて、EnterpriseおよびEnterprise Plus環境で、カスタムロールに監査ログやアクセスログの閲覧権限を付与できるようになりました。これにより、管理者以外にもログ閲覧専用ロールの作成が可能となります。アクセスログ閲覧にはADPPアドオンが必要です。
ロールアウト
2026/02/05
発表内容
チケットのイベントログより、オートアシストのイベントを確認できるようになりました。
確認できるようになったログは、下記のとおりです。
確認できるようになったログは、下記のとおりです。
- AIが作成した返信の提案を、どのエージェントが承認して送信したか
- 完了したアクション
- アクションが実行されたアクターの名前
- アクションフローまたはカスタムアクションが実行された場合、「自動アシスト」と表示
- エージェントを標準アクションを実行した場合、にエージェントの名前が表示
- アクションの実行ステータス（完了、スキップ、失敗）
エラーとなったアクションも会話ログに表示されるため、なぜ動かなかったのかの原因究明がスムーズになります。
また最も重要なイベントは、チケットの会話ログにも表示されます。
今後、さらに多くのオートアシストイベントが追加される予定です。
利用方法
- エージェントワークスペースを使用していると自動で反映されるため、特に設定は不要です。
- イベントログの表示は、下記アイコンをクリックすることで可能です。
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