Zendesk Copilotの「Intelligent triage」ダッシュボードに「Entity」タブが追加され、チケット内の情報タイプやエンティティ検出の傾向を確認可能に。これによりワークフロー改善やFAQ作成が促進され、AI分析データが1ヶ所に集約されました。
ロールアウト
2026/02/05?2026/02/09
発表内容
規定のダッシュボード「Zendesk Copilot：Intelligent triage」に「Entity」タブが追加されました。
これにより、下記内容が確認できるようになりました。
- チケットからどんな情報のタイプ（エンティティ）が含まれているか
- エンティティ検出の傾向とパターンを経時的に追跡
ワークフロー改善や、情報不足の解消につながる新規FAQの作成を検討できます
今回の「Entity」タブが追加されたことより、目的（「Intent」タブ）・感情（「Sentiment」タブ）・言語（「Language」タブ）とあわせて、Zendesk AIが持つすべての分析データが1ヶ所のダッシュボードに揃いました。
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