2026年2月2日より、ナレッジベースのリクエスト画面にフィルタリング、並べ替え、カラム管理機能が強化され一般提供されました。標準テーマ利用者は対応不要ですが、カスタムテーマ利用者は機能追加のためテーマ更新が必要です。
ロールアウト
2026/02/02
発表内容
ナレッジベースのリクエスト画面(「マイリクエスト」「CCされているリクエスト」「組織リクエスト」)のオプションが一般提供(GA)されました。
リクエスト画面に表示されているリストに対して、フィルタリング、並べ替え、カラム管理の機能が改善されました。
改善内容
<組み合わせ可能なフィルタリング>
-
変更対象:「マイリクエスト」と「自分がCCに含まれているリクエスト」
- 「作成日」「更新日」「ステータス」「リクエスター」の4つの新しいフィルタが追加されました。
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変更対象:「組織リクエスト」
- 「作成日」と「更新日」のフィルタが追加されました。
-
変更対象:「マイリクエスト」と「自分がCCに含まれているリクエスト」と「組織リクエスト」
- カスタムフィールドのフィルターが追加されました。
- 本リリースによって追加されたフィルターの追加/削除が可能となりました。
<並べ替えの改善>
- 「ステータス」と「作成日」にてチケットの並べ替えが可能となりました。
<カラム管理>
- 表示/非表示を切り替えてビューをカスタマイズすることが可能となりました。
- 非表示にしたカラムでフィルタリングすることや、並べ替え順を維持することが可能となりました。
今後の対応について
<標準テーマをご利用の場合>
2026年2月2日以降にリリースされた標準テーマをご利用の場合は、特別な対応は必要ありません。
<カスタマイズされたテーマをご利用の場合>
2026年2月2日以前にヘルプセンターを作成され、かつカスタマイズされたテーマを使用している場合は、本機能を追加するためにカスタムテーマを更新する必要があります。
なお弊社テンプレートに関しては、現在社内確認中となります。
続報を本記事にて発信いたしますので、ご利用のお客さまは本記事をフォローいただけますと幸いです。
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