【サポート】承認リクエストの機能強化のお知らせ

ロールアウト

2026/02/17?2026/02/19

発表内容

Zendeskは、承認リクエストをより使いやすくするために、機能を強化しました。
具体的にアップデートされた更新された機能は下記の通りです。

５倍の情報量の入力が可能に

件名：最大100文字 → 最大500文字まで記載できるようになりました。
説明： 最大500文字 → 最大2,500文字まで記載できるようになりました。

読みやすさが向上

段落区切りが可能になりました。
複雑な情報も明確に提示できるようになります。

「直接リンク」機能の追加

• 直接リンクを生成して、SlackやTeams、メールなどの他のシステムでリクエストを参照することができるようになります。
• エージェントおよびエンドユーザーの承認者に送信される通知にも、承認依頼への直接リンクが含まれるようになりました。

上記より、Zendeskを頻繁に使用しない承認者へ承認リクエストへのリンクを送信した際も、迅速な対応が可能になります。