メール本文が表示されず添付ファイルになるのはなぜですか

特定のユーザーから届くメールで、本文が表示されず「ja」という名前の添付ファイルとして扱われる場合、 Zendeskの設定ではなく、受信メールの形式（メール構造）に起因している可能性が高い状況です。

詳細

「本文が表示されず『ja』という添付ファイルになる」 「元のメールを表示すると長文の英数字が表示される」 という事象は、メールのMIME構造や暗号化形式による影響が考えられます。

Zendeskは受信メールの構造（MIME形式）をもとに本文を判定しています。 以下のようなメール形式の場合、本文が添付ファイル扱いになることがあります。

• S/MIME署名付きメール
• 暗号化メール
• 特殊なエンコード形式
• 不完全なmultipart構造

特に、セキュリティレベルの高い企業様からの送信メールでは、 暗号化や電子署名が影響しているケースがございます。

ご確認いただきたい点

1. チケット本文右の「?（三点リーダ）」＞「元のメールを表示」＞「ソース」を選択します。
2. 表示されたRawデータ内の以下項目をご確認ください。
   • Content-Type
   • エンコード形式
   • メールヘッダー情報
   • MIME構造
3. 「application/pkcs7-mime」などS/MIMEに関連する記載がある場合は、 送信側のセキュリティ設定が影響している可能性が高く、 Zendesk側での設定変更による解消は難しい状況です。

上記に該当しない場合は、Zendesk側での詳細調査が必要となる可能性がございます。 恐れ入りますが、以下よりZendeskカスタマーサポートへお問い合わせください。