【メッセージング】ソーシャル チャネルでのフォームメッセージと新しいフィールドタイプを発表

ロールアウト

2026/02/18?2026/02/19

発表内容

LINEやWhatsAppなどのソーシャルチャネルにてメッセージング機能を利用する際に、フォームメッセージを利用することが可能となりました。

これまでは、メッセージングにおいて、Web WidgetとモバイルSDKでのみフォームを設定することが可能でした。
しかし今後はLINEやWhatsAppなどのソーシャルチャネルを通じて問い合わせがあったエンドユーザーに対しても、メッセージング内にて問い合わせフォームを送信し、より詳細な情報を収集することができるようになります。

また、本アップデートにてフォーム内で利用可能なフィールドタイプが拡張されました。
これまではメール、セレクト、テキストのみがサポート対象でしたが、新たに整数、小数が追加されました。

設定方法

AIエージェント Essentials

• 回答フローに「詳細を尋ねる」ステップを追加し、そのエージェントをソーシャルチャネルに公開します。
• または下記設定箇所にて、フォームリンクや詳細情報を収集するフィールド追加します。
  「メッセージングの動作」タブより、「エスカレーション」 > [応答]

AIエージェント Advanced、またはSunshine Conversations APIを直接使用する場合

• APIを使って会話フローにフォームメッセージを追加します。
• または、Sunshine Conversationsテンプレートを作成してフォームを送信します。

エージェントワークスペース（チケット画面）

メッセージング チケットに返信する際に、作成したSunshine Conversationsテンプレートを含むマクロを使用してフォームを送信します。