【分析】目標コンバージョン トラッキングの発表

ロールアウト

2026/02/19?2026/02/25

発表内容

分析のメッセージングダッシュボードに、「Goal conversions」（目標コンバージョン）タブが追加されました。
具体的に確認できる指標は、下記の通りです。

• 合計コンバージョン数： 目標（購入や予約など）を達成した数。
• メッセージングコンバージョン率：合計コンバージョン数をメッセージング会話の合計数で割った数。
• 合計取引額（該当する場合）：目標コンバージョンイベントからの売上から収集された合計金額。
• 目標コンバージョンを達成したチケットの満足度スコア： 目標コンバージョンが達成されたチケットについて、満足度調査で「満足」と評価された割合。
• 平均コンバージョン時間： 目標が達成されるまで、にエージェントがメッセージング チケットでエンド ユーザーと会話した時間。

また、「目標コンバージョン」データセットも追加されました。
具体的なメトリックや属性の定義については、下記ヘルプページをご参照ください。
▼Metrics and attributes for Zendesk messaging - Messaging goal conversions dataset
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4724624097818#topic_n5j_4rv_33c