【サポート】カスタムユーザーフィールドの権限に関するお知らせ

ロールアウト

2026/02/24?2026/03/23

発表内容

Zendesk Enterpriseプランにおいて、カスタムユーザーフィールドのアクセス権限をより詳細に制御できるようになりました。

これまでは、特定のユーザーフィールドの閲覧を制御することは困難でしたが、今回のアップデートにより、エージェントのカスタムロール（役割）に基づいて表示/非表示を選択することが可能になります。

• ユーザー基本情報カード/サポートビュー上での閲覧制限

  チケット画面の右側に表示される顧客プロフィール欄、およびユーザープロフィール画面で表示されるユーザーフィールドの表示/非表示を設定できます。

• APIおよびシステム連携への適用

  APIを介した表示や編集についても、設定した権限が強制適用されるようになります。

• 管理センターでの一括管理

  管理センターのユーザーフィールド設定画面から、ロールごとの許可・解除を簡単に切り替えることができます。

留意点

• 本機能を利用する場合、アカウント内のカスタムユーザーフィールド（非アクティブ含む）が100個を超えている場合は、不要なフィールドを削除する必要があります。
• カスタムロールが割り当てられていないエージェントは、すべての情報にアクセスできる権限となります。
• プレースホルダや、ドロップダウン等のタグ設定によっては、フィールドの値が意図せず公開される場合がありますので、必要に応じてチケットタグ設定の見直しを行ってください。

設定方法

本設定を適用したい場合、以下の手順で設定を行ってください。

1. 管理センターより、[設定] > [ユーザーフィールド] を選択します。
2. 制限したい特定の項目を選択します。
3. 閲覧を許可しないロール（役割）の選択を解除し、保存します。