【AIエージェント】問い合わせフォームで AI エージェントが即座に回答する機能を発表 – 株式会社エクレクト

Zendeskは、Webフォームからのお問い合わせ送信直後に、AIエージェントが画面上で即座に回答を表示する機能を発表しました。これにより、ユーザーはメールの受信を待つことなく、その場で課題を解決できるようになります。

2026/02/25

AIエージェント（Essentialおよび旧バージョン）において、フォーム送信直後の画面上にダイアログ形式で回答が表示されるようになりました。
本アップデートにより、メールでの回答を待たずに回答を確認できるようになります。

問い合わせフォーム送信後、画面上にポップアップ（ダイアログ）が表示され、AIエージェントによる回答内容をその場で確認できます。

▼回答できるコンテンツがある場合

▼回答できるコンテンツがない場合

回答の下に表示されるボタンから、ユーザー自身が状況を選択できます。

このフィードバックによるステータス管理機能は、Webフォームだけでなく、メール経由の問い合わせ時も同様に動作します。

WebフォームチャネルのAIエージェントは、Copenhagenテーマのバージョン4.24.0以上のヘルプセンターでのみ動作します。
「役に立ったのでリクエストを解決済みにする」をクリックした場合、自動解決数としてカウントされます。

▼AIエージェントの自動解決について
https://support.zendesk.com/hc/ja/articles/5352026794010#topic_dcn_13x_4wb

更新された本機能を利用するには、Webフォームチャネルを選択したAIエージェントを、再公開する必要があります。

※お使いの環境やテーマのカスタマイズ状況により、挙動が反映されるまで時間がかかる場合があります。