【Zendesk】Google Workspaceへの連携がZendesk内で操作可能に

ロールアウト

2026/02/25

発表内容

アクションビルダーにて、新しくGoogleの主要サービスとの連携が追加されました。
これまで外部タブで個別に操作していた作業を、Zendesk内のワークフローに組み込むことができます。

• Google Gemini（AI）との連携

  Geminiを活用し、チケット内容の感情分析、キーワード抽出、テキスト要約、および自動分類をワークフロー内で行えるようになります。

• Google ドライブとの連携

  ファイルやフォルダの自動検索、作成、整理が可能になります。

• Gmailとの連携（直接送信）

  Zendeskから直接Gmailを送信できます。
  重要なチケットの発生時に、営業チームや物流チームへ通知を送るなどの自動化が可能です。

※今後のアップデートにて、Google スプレッドシート連携の更新も予定されています。

Gmailとの連携時の留意点

• 送信元アドレスはZendeskのサポートアドレスではなく、連携したGoogleアカウントのメールアドレスとなります。
• 現在、メールの件名の日本語対応については一部制限がある可能性がありますので、導入の際には、事前に動作確認を行っていただくことを推奨いたします。

設定方法

本機能を利用するには、管理センターより各コネクタの接続設定が必要です。

1. 管理センターより、[アプリおよびインテグレーション] > [アクション] を選択します。
2. 利用したいコネクタ（Gemini / Gmail / Drive）を選択し、Googleアカウントとの接続および設定を行います。

具体的な活用シーンのご提案や、アクションビルダーの設定支援については、弊社までお問い合わせください。