【ナレッジベース】生成検索とクイックアンサーの品質と一貫性の向上を発表

ロールアウト

2026/03/05?2026/03/06

発表内容

「ヘルプセンターの検索」「管理画面の回答」の基盤となる検索パイプラインを、「AIエージェント」と同じ検索拡張生成（RAG）システムに統一されました。
今回のアップデートを行うことで、下記の利点が見込めます。

• 回答内容の関連性：AIによる回答は1つの記事だけでなく、ヘルプセンターと外部コンテンツ全体から、最も適切な記事の関連部分を抽出して生成します。
• 回答スタイルの一貫性：ヘルプセンター、エージェントワークスペース、AIエージェントのどこで質問した場合も、回答のスタイルと内容に一貫性があります。

これまでは、「ヘルプセンターの検索」「管理画面の回答」と「AIエージェント」において、異なる検索・生成パイプラインを使用していました。

本アップデートに伴い、「ヘルプセンターの検索」「管理画面の回答」「AIエージェント」での回答にズレが生じず、同じ精度のAI回答を受け取ることが可能になります。

準備が必要なこと

特に対応は必要ありません。