【メッセージング】エンドユーザーがメッセージングセッションを終了できる機能を発表

ロールアウト

2026/02/23?2026/03/30

発表内容

メッセージングにおいて、エンドユーザー側で人間または AI エージェントとのセッションを終了できるようになりました。
これまでは、エンドユーザー側でセッションを終了にする方法はありませんでしたが、エンドユーザーより一度セッションを終了すると、次に連絡する際は新しいチャットとして開始されることになります。

留意点

• 本機能を有効にすると、Web Widgetでの会話の途中にソーシャルチャネルに切り替えるためのオプションが削除されます。
• 旧バージョンのCSAT（顧客満足度調査）を使用している場合、エンドユーザーがセッションを終了した後にCSATアンケートをユーザーに送信できません。
• Sunshine Conversationsのカスタムボットを使用している場合、会話のコントロールにて、エンドユーザーが会話を終了したら、コントロールを解除して会話をデフォルトの状態に戻す必要があります。

準備が必要なこと

• 本機能はデフォルトでは無効になっています。
• 有効にするには、複数の会話がオンなっている/Web Widgetで終了した会話を再開する機能がオフになっている必要があります。