【分析】AIエージェント Essentialダッシュボード追加のお知らせ

ロールアウト

2026/03/26

発表内容

「Zendesk AI: AI agents」ダッシュボード内に、「AI agents essential」タブが追加されました。
本タブより、AIエージェントのパフォーマンスを把握することができ、必要に応じて再調整を検討することができます。

「AI agents essential」タブでは、下記指標を確認することができます。

• Conversations：AIエージェントで発生した会話数
• Automated resolutions：自動解決数（AR）
• Escalations：人間のオペレーターへのエスカレーションにつながった会話の件数
• Dropped conversations：自動解決にもエスカレーションにも至らなかった会話の数
  例）ユーザーが途中で離脱した（ブラウザを閉じた）数など
• Conversations by month (12 months)：指定した期間とフィルターに基づいて、自動解決、エスカレーション、および切断された会話の月ごとの傾向

また、AIが回答生成時にどのヘルプセンター記事を引用したかを把握できるため、ナレッジの更新や改善が必要な箇所の特定に役立ちます。

準備が必要なこと

• AIエージェントを使用している場合は、自動で追加されるため、特に対応は不要です。