【EAP】Admin Copilotのご紹介 ―AI搭載の管理者向けアシスタント機能

ロールアウト

2026/03/17

発表内容

Copilotアドオンのユーザー向けに、「Admin Copilot」というAIアシスタント機能の、EAP（早期アクセスプログラム）が提供開始されました。

「Admin Copilot」は、Zendeskの設定最適化、問題のトラブルシューティング、ワークフローの迅速な構築を支援します。
これにより管理者は、メンテナンスに費やす時間を削減することができ、業務改善の施策に時間を使うことができます。

具体的に「Admin Copilot」でできることは下記の通りです。

• 週間ダイジェスト（状況の要約）：毎週、アカウントのリスクや改善点をまとめたレポートが届きます。
• パーソナライズされた改善案と実行：重複するトリガーの削除からルーティングルールの最適化まで、改善すべき点や設定変更の提案から、承認後の設定変更の実行までサポートします。
• 会話型アシスタント：管理センターのどのページからも、「Admin Copilot」へ会話形式で質問し、ビジネスルール（トリガー・マクロ・自動化など）を作成編集、業務効率のためのアドバイスを受け取ることが可能です。

なお、「Admin Copilot」にて設定を作成できますが、変更適用前には必ず人間によるプレビューと承認のステップが設けられています。

留意点

• 送信制限：管理者1人あたり1分間に最大6通、アカウント1つあたり1分間に最大12通のメッセージを送信できます。
• アクション：アシスタントは、1回のプロンプトにつき、最大15個の管理アクション（ユーザーの作成や更新など）を実行できます。
  例）一度に30人のユーザーを追加するよう指示した場合、最初の15人だけが追加され、残りのユーザーを追加するには再度プロンプトを入力する必要があります。
• 監査ログへ反映：「Admin Copilot」を使用して設定を更新すると、その変更は監査ログに反映され、イベントを引き起こしたユーザーとして操作したユーザーの名前が表示されます。

また本機能はEAPのため、すべての機能が利用できるわけではありません。

対話型アシスタントができないこと

• チケットデータへのアクセス、レポート機能の利用、請求情報の確認、ヘルプセンターコンテンツの閲覧
• 一括更新の実行、チャットを通じたファイルのアップロード、設定変更の取り消しなど
• 特定のAI応答に対して、チャット画面上で直接フィードバックを提供すること

準備が必要なこと

Copilotアドオンを購入しているユーザーであれば、管理センター内からオープンEAPに登録することで利用可能です。