Zendeskのエージェントホームにて、作業リストとアクティブなチケットを左右に分割表示するEAPが2026年3月23日から開始されます。これによりエージェントはチケットを素早く処理可能ですが、分割表示は全エージェントに適用され、カスタムレイアウトやコンテキストパネルは利用できません。参加にはフォーム申請が必要です。
ロールアウト
2026/03/23?2026/03/26
発表内容
エージェントホーム（サポート画面）にて、作業リストとアクティブなチケットが並べて表示する分割表示が可能なEAPが開始されました。
本アップデートにより、エージェントがチケットを選択すると、画面が2つのパネルに分割されます。
左側：チケット一覧や、その他の作業割り当てが表示
右側：アクティブなチケットの会話や、チケットのプロパティが表示
画像引用元：[Zendeskヘルプ] エージェントホームのビューの分割機能に関するお知らせ（EAP）
上記より、エージェントホームから他のチケットや優先順位を把握しながら、直接チケットの処理を行うことができるようになります。
これにより、大量のお問い合わせへの対応スピードを向上させることができます。
留意点
- 本機能を有効化すると、アカウント内のすべてのエージェントで有効になります。
- コンテキストパネルは分割ビューでは利用できません。
- カスタムレイアウトはサポートされていません。
- チケット一覧には最大30枚のチケットが表示されます。
準備が必要なこと
現在、EAP（Early Access Program: 早期アクセスプログラム）として提供されているため、こちらのフォームから登録を行うことで設定項目が表示されます。
なお、参加条件は下記の通りです。
- Zendesk SupportまたはZendesk Suiteのプランであること
- エージェントホームをアカウントで有効化していること
EAPの登録後、管理センターから下記手順にて、設定を行ってください。
- 管理センターより「ワークスペース」>「エージェントインターフェース」を開きます。
- 「分割表示を有効にする（EAP）」を選択します。
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