【メッセージング】セッション終了時のイベントログにエージェント名が表示されるようになりました

ロールアウト

2026/03/24

発表内容

エージェントがメッセージングセッションを手動で終了すると、チケットのイベントログに名前が表示されるようになりました。

これまで、メッセージングセッションを終了すると「メッセージングセッションはエージェントによって終了されました」という内容で、チケットに記録されていました。
今回のアップデートにより、セッション終了時のチケットイベントログに、操作したエージェントの名前が表示されます。

これにより、管理者やチームリーダーは下記のようなことが可能です。

• 対応履歴の透明性と品質保証の向上
• プロトコル違反の迅速な調査
• 異常なセッション終了パターンの可視性向上

準備が必要なこと

自動適用されるため、特別な設定や対応は不要です。