2026年10月28日をもって旧バージョンのCC機能が廃止され、「CCとフォロワー」機能が全アカウントの標準となります。API利用者は新フォーマット対応が必要な場合があり、移行は自動的に行われますが事前テストも可能です。
ロールアウト
2026/10/28
※強制移行されます。
発表内容
2026年10月28日をもって、旧バージョンの「CC機能」をサポート終了とし廃止し、2019年から提供している「CCとフォロワー」機能が全てのアカウントの標準となります。
※「CCとフォロワー」機能は、2019年5月以降に作成されたZendesk環境ではデフォルトになっています。
ご利用中のZendesk環境にて、下記のいずれかが当てはまる場合、現在も旧バージョンの「CC機能」を使用しています。
確認方法
- 管理センターの「チケット設定」ページに、CC機能の「CCとフォロワーの設定」移行プロセスが表示されている場合
- 任意のチケットのフィールドに「フォロワー」フィールドがなく、「CC」用フィールドが表示されている場合
本アップデートにより、すべてのお客さまが最新のサポートメール機能（高度な暗号化、データのマスキングなど）を利用できるようになります。
準備が必要なこと
- 事前に設定変更されなかった場合、2026/10/28にシステムによって自動的に移行されるため、特に対応は不要です。
- 「CCとフォロワー」機能の移行に伴い、エージェントの操作やマクロおよびトリガ設定に影響があるか確認するために、事前に管理センターより有効化してテストすることも可能です。
▼アナウンス原文
SupportアカウントのCCおよびフォロワー機能への強制移行に関するお知らせ
▼参考記事
Migrating to the updated CCs and followers experience
CCとフォロワー関連のリソース
コメント
1件のコメント
(9/3更新)
強制移行日が10月28日に更新されていましたので、修正いたしました。
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