【Zendesk】管理者以外のユーザーによる一部設定へのアクセスが制限されました

ロールアウト

3月初旬

発表内容

Zendesk Enterpriseプランにおいて、セキュリティ強化と意図しない設定変更を防ぐため、管理者権限を持たないユーザーによる一部の設定画面へのアクセスが制限されました。
（例：エージェントがアカウントのAI設定にアクセスする機能を削除）

本アップデートは、今後「カスタムロール」で詳細な権限付与、および管理タスクを委任するための準備段階として、一時的にアクセス権限が厳格化されています。

準備が必要なこと

管理者以外で設定変更が必要なユーザーがいる場合は、以下のいずれかの対応を行ってください。

• 一時的な権限付与： 該当ユーザーに一時的に「管理者」ロールを割り当てる。
• 操作の代行： 管理者が代わりに設定変更作業を行う。
• 権限の棚卸し： 不要な管理者アカウントがないか一覧を確認し、整理を行う。

運用への影響について

本制限により業務に支障が出る場合は、具体的な事例（ユーザーIDや発生時刻）を添えてZendeskサポートへフィードバックいただくことで、今後のアップデートに反映される可能性があります。