【API】カスタムキューAPIの提供が開始されました

ロールアウト

2026/03/25

発表内容

メール、メッセージング、音声チャネルにわたる詳細なチャネル別のキューメトリクスを取得できる、「カスタムキューAPI」の提供が開始されました。

このAPIを利用することで、下記のようなカスタムレポートを作成することができます。

• メトリクス：受諾率、平均キュー数、インバウンドおよびアウトバウンドのトラフィック数、キュー待機時間
• フィルタリング機能：キューID、チャネル、イベント種別、時間間隔
• 取得可能なデータ履歴：最大90日間分のデータ取得が可能

オムニチャネルルーティングを利用しており、カスタムキューを設定している環境で、そのキューごとのパフォーマンスを詳細に分析することができます。
（例：オムニチャネルルーティングにおける、最小、最大、平均のキュー数（全体、日別、チャネル別など））

準備が必要なこと

必要に応じて、下記の参考ページを参照し、APIを使用してカスタムレポートを作成してください。