【ZCC】コンタクトセンター向けアイデンティティプロバイダー（IdP）を発表

ロールアウト

2026/04/02

発表内容

Zendesk Contact Center向けのZendesk IDプロバイダー(IdP) が、一般提供開始しました。

これまで、ZendeskとAmazon Connectを連携させるには、SSO（シングルサインオン）の設定が必要でした。

今回のアップデートにより、SAML 2.0のIDプロバイダ（IdP）として動作できるようになるため、会社のIdPでZendeskにサインインすると、サードパーティシステム（Amazon Connect、Amazon Cognito、サポートコンタクトセンターのAWS管理コンソールなど）と連携されます。

また、本アップデートのメリットは下記の通りです。

• 企業のIDプロバイダー（Okta、Entra ID、Google Workspaceなど）を使用してZendeskにログインしたあと、何度もログインをする必要がなくなります。
  （例：業務開始時に一度Zendeskにサインインするだけで、Amazon Connectの電話対応準備が整います）
• 企業のIDプロバイダー（IdP）で認証とアクセス制御を一元管理できます。
• オンボーディング（新規ユーザー登録）とオフボーディング（アカウント削除）を簡素化します。
• 標準規格であるSAML 2.0を採用することで、セキュリティを強化します。

本設定においては、追加料金なしで利用可能です。

準備が必要なこと

「コンタクトセンター向けZendesk IdP」の有効化したい場合は、Zendeskカスタマーサポートにリクエストしてください。