【サポート】アクションフローで承認リクエストを自動送信できるようになりました

ロールアウト

2026/04/06?2026/04/13

発表内容

アクションフローで、「承認リクエスト」を自動的に送信することができるようになりました。
※本機能の利用には、承認ワークフローおよびアクションフローが有効なプランが必要です。

これまで「承認リクエスト」は、チケット画面からその都度手動で作成する必要がありました。

今回のアップデートにより、アクションフローで「承認リクエストの送信」アクションが追加されたため、特定の条件を満たしたときに、自動的にリクエストが送信されるようになります。

これにより、手順の抜け漏れや手動作成の手間を削減することができます。

留意点

• エージェントが手動で作成できる権限を持っているかどうかにかかわらず、アクションフローを通じて承認リクエストを作成できます。
• 管理者および一部のエージェントがその権限に応じて、アクションフローで作成された承認リクエストを取り消すことができます。
• 承認リクエストの「送信者」の値は、「アクションフロー」と表示されます。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。

必要に応じて、アクションフローに「承認リクエストを送信する」ステップを追加してください。