2026年5月5日より、Suite・Support・Employee Service Professional以上のプランでCopilot AIによるチケット要約機能が追加費用なしで提供されます。月間利用回数はエージェント数×5回で、利用上限を超えると機能が一時停止します。無効化はフォームから申請可能です。
ロールアウト
2026/05/05?2026/05/06
発表内容
Suite・Support・Employee Service Professional以上のプランを対象に、Copilot AIによるチケット要約機能が追加費用なしで利用制限付きで提供されます。
具体的には、チケットの会話履歴をAIが自動で要約し、概要を表示する機能が追加されます。
画像引用元：[Zendeskヘルプ] Announcing Copilot AI ticket summaries for Professional plans and above
本機能により、お問い合わせ内容を短時間で明確に把握することができ、対応の迅速化が実現できます。
利用回数
- 月間利用枠として、エージェント数×5回/月が付与されます。
例：エージェント10名の場合→月50回まで利用可能（上限500回/月） - 下記AIライティングツールと合算でカウントされます。
Professionalプラン以上向けのCopilot AI文章作成ツールの導入 - 利用回数はチーム内で共有されます。
- 月間上限に達した場合、追加費用は発生しませんが、次の請求サイクルまでCopilot AI機能が一時停止します。
- 上限なしで使い続けたい場合はCopilotアドオンへのアップグレードが可能です。
実際に確認してみました??/h2>
�@使用回数としてカウントのタイミングは、チケットの概要にて、「チケットの概要を表示」「更新」をクリックしたタイミングです。
詳細については、下記公式ヘルプページをご参照ください。
▼Summarizing ticket comments using generative AI
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8037649972634I#topic_uxh_1m1_xcc
�A使用状況については、以下のページにて確認ができます。
管理センターより、[AI] > [管理者Copilot] > [概要]から「Copilotの月間許容使用量」
留意点
- 月間の利用枠は、チームのエージェント数が100人以上の場合、アカウントの利用上限は月間500回です。
- 音声通話の要約は、本アップデートに含まれておらず、別途Copilotアドオンをご契約いただく必要があります。
準備が必要なこと
自動で適用されるため、特に対応は不要です。
機能を無効にしたい場合は以下のフォームからリクエストしてください。
▼Copilot Usage Product Release Opt-Out Request
https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe-k8McCw0dZbzfj0Hzd6H__RjxhS0YzmuopufBQF_sBhf3Yg/viewform
▼アナウンス原文
Announcing Copilot AI ticket summaries for Professional plans and above
▼参考記事
チケットの概要のAI生成の有効化と設定
コメント
2件のコメント
4/30(木)12:04 更新
音声通話の要約は、本アップデートに含まれておらず、別途Copilotアドオンをご契約いただく必要があります。
5/20(水) 更新
①使用回数としてカウントのタイミングは、チケットの概要にて、「チケットの概要を表示」「更新」をクリックしたタイミングです。
詳細については、下記公式ヘルプページをご参照ください。
▼Summarizing ticket comments using generative AI
https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/8037649972634I#topic_uxh_1m1_xcc
②使用状況については、以下のページにて確認ができます。
管理センターより、[AI] > [管理者Copilot] > [概要]から「Copilotの月間許容使用量」
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