【AIエージェント Advanced】メール対応向け「自律型AIエージェント」が一般提供開始されました

ロールアウト

2026/04/20

発表内容

高度なメールAIエージェントに完全生成型AIの「自律型AIエージェント」が、一般提供が開始されました。

「自律型AIエージェント」によって受信メールの内容を理解し、ナレッジベースから質問に回答できるようになります。

本機能を利用することで、エージェントによるメール返信の回数を削減することができます。

具体的な機能は以下のとおりです。

1つ以上の質問に対する対応

顧客からの単一または複数の質問、あるいは複数のプロシージャのリクエストに対し、必要な情報を集約して1つのメールで対応し、顧客とのやり取りを最小限に抑えることができます。

プロシージャの自動化

回答だけでなく、「注文キャンセル」といった具体的なアクションをする生成AIプロシージャを実行することができます。

質問内容の明確化

顧客のリクエストが曖昧な場合、具体的な情報を返信して明確化し、適切な回答やプロシージャの実行につなげます。

雑談の認識

AIエージェントは雑談に対しても適切に応答します。
例えば、メールに質問が記載されていない場合はお客さまへの問い合わせを行い、対応可能な質問には回答し、対応できないリクエストはエスカレーションします。

エスカレーション処理

下記状況の際に、人間のエージェントへリクエストをエスカレーションします。

• お客様が「担当者に繋いでほしい」とリクエストした場合
• プロシージャで指定されている場合
• AIエージェントが1回の応答でリクエストを確実に解決できない場合

メッセージングと同様のフロー

メッセージングで使用している設定やルールとほぼ同じであるため、お客さまはどちらのチャネルでも一貫したサポートを受けることができます。

メールの自動クリーンアップ

メールスレッドから過去の返信、署名、フッター、法的注意事項を自動で削除し、AIエージェントが関連性の高い新しいコンテンツに集中して対応します。

自動多言語サポート

AIエージェントは複数の言語をサポートするため、言語ごとの設定や翻訳されたダイアログフローなしで、多言語に自動で対応できるようになりました。

留意点

この機能は、AIエージェント - Advancedをご利用のお客さまが対象です。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。