【Zendesk】Document360を外部ナレッジソースとして連携できるようになりました

ロールアウト

2026/04/20?2026/04/27

発表内容

Document360を、Zendeskの外部ナレッジソースとして一般提供を開始しました。

接続されたDocument360のコンテンツは、外部コンテンツが使用されるあらゆる場所で利用可能になりました。

具体的には、ヘルプセンター検索、生成AI検索、AIエージェント、エージェントワークスペースで活用できます。

本機能により、Zendeskの画面からDocument360のデータを活用することができるようになります。

留意点

Document360の接続自体は、Zendesk SuiteまたはKnowledgeプランをご利用のすべてのアカウントで作成可能です。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。

外部ナレッジソースとして利用するには、管理者がZendeskアカウント内で接続設定を行ってください。