【Zendesk】NotionをZendeskの外部ナレッジソースとして活用できるようになりました

ロールアウト

2026/04/21?2026/04/28

発表内容

NotionをZendeskアカウントの外部ナレッジソースとして使用できるようになりました。

本アップデートにより、Notionに蓄積された既存のコンテンツをZendeskのナレッジとして活用できるようになります。

接続されたNotionコンテンツは、以下の機能で利用できます。

• ヘルプセンターの検索結果：ヘルプセンターの記事と並べてNotionの情報を検索結果として表示できます。
• 生成検索：生成検索（クイック回答）が有効になっている場合、ヘルプセンターの検索に対してAI生成の回答を作成する際に使用されます。
• AIエージェントの応答：AI生成回答を作成時に、コンテンツを使用します。
• エージェントワークスペースのナレッジベース：クイック回答が有効になっている場合、コンテキストパネル内でエージェントのクエリに対してAI生成の回答を作成する際に、利用できます。

Notion連携に際して

Notionの接続は、Zendesk SuiteまたはKnowledgeプランをご利用のお客様であれば、どのプランでも作成可能です。

連携設定

接続するチームスペースと、そのチームスペース内で同期するトップページを指定します。

選択したトップページ以下にあるすべてのサブページが、手動または自動同期のたびに同期されます。

同期後、新たに別の新しいトップページを追加する場合は、一度連携を完全に削除して、最初から接続を設定する必要があります。
なお、サブページの追加の場合は、次回の同期タイミングにて自動反映されます。

コンテンツの更新

24時間に1回、Notion側の更新内容が自動でZendeskに反映されます。

管理画面から手動で更新することも可能です。

閲覧制限

接続されたNotionコンテンツを閲覧できるユーザー権限を、Zendesk側で設定できます。

選択できるオプションは以下の通りです。

• サインイン済みユーザー
• エージェントと管理者
• カスタムユーザーセグメント
• 全員に表示可能

留意点

• 外部コンテンツ接続の設定と管理を行うには、ナレッジ管理者である必要があります。
• Notion側の仕様により、Zendeskアカウントで設定できるNotionとの接続は1つのみです。
• Zendeskアカウントと同期するには、Notionのページ内にテキストなどのコンテンツが含まれている必要があります

準備が必要なこと

本機能を利用したい場合は、管理者が管理センターよりNotionを外部ナレッジソースとして接続してください。詳細は下記参考記事をご参照ください。