【サポート】X (旧Twitter) のXChatに対応し、Zendeskで送受信が可能になりました – 株式会社エクレクト

X（旧Twitter）のDMが暗号化されたXChatに移行し、ZendeskのXチャネルが対応しました。これにより、XChatユーザーからの暗号化DMをZendeskで受信・返信可能となり、問い合わせ管理が継続できます。設定には管理者によるXChatのPINコード入力が必要です。

2026/04/22

X (旧Twitter) のダイレクトメッセージ（DM）システムが、暗号化されたXChatへ移行することに伴い、ZendeskのXチャネルがXChatに対応しました。

本アップデートにより、XChatに移行したユーザーからの暗号化されたDMもZendesk内で受信・返信できるようになります。

そのため、DMの取りこぼしを防ぎ、Xからの問い合わせをZendeskで継続して管理できるようになります。

なお、設定を完了するには、管理者がXChatのPINコードを入力して確認してください。

旧バージョンのDMを使用しているアカウントについては、サービスへの即時的な影響はありませんが、XChatに移行したユーザーからのDMを受信するには、Zendesk側でXChatを有効にする必要があります。
XChatを有効にした際、現時点ではテキストメッセージのみをZendesk内でチケットとして取り込むことができます。
XでPINを変更した場合は、ZendeskでもPINを更新する必要があります。

ZendeskのXチャネルでダイレクトメッセージを使用している場合は、Zendesk側の「X Corpアカウント」設定画面よりXChatを有効にしてください。