【メッセージング】エージェントワークスペースで音声メッセージをダウンロード不要で直接再生可能になりました

ロールアウト

2026/04/23?2026/05/06

発表内容

エージェントワークスペースにて、メッセージング会話の埋め込み型オーディオプレーヤーが導入されました。

お客さまから送信された音声メッセージを個別でダウンロードすることなく、Zendeskインターフェース内で直接再生できるようになります。

本アップデートにより、エージェントは迅速かつ効率的に音声を確認してチケット対応ができるようになります。

本機能で可能な操作は以下のとおりです。

• 音声の再生/一時停止：音声メッセージの横の再生ボタンをクリックすることで再生します。
• 再生速度の変更：再生速度（デフォルトは1x設定）をクリックして、音声再生の新しい速度を選択します。
• ダウンロード：ダウンロードアイコンをクリックし、音声ファイルを保存する場所を選択してください。

画像引用元：[Zendeskヘルプ] Announcing audio playback in messaging conversations

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。