【Zendesk】システムサポートアドレスが削除可能になりました – 株式会社エクレクト

2026年4月23日から28日にかけて、Zendeskのシステムサポートアドレスを削除可能にするアップデートが行われます。これにより社内規定遵守やスパム対策が強化されますが、削除時は別のデフォルトアドレス設定やメール転送ルールの確認が必要です。削除したアドレスは再追加で復元可能です。

2026/04/23?2026/04/28

各サポートインスタンスおよび各ブランドにデフォルトで設定されている、システムサポートアドレスを削除できるようになりました。
例: support@company.zendesk.com、support@companybrand1.zendesk.com

本アップデートは、以下のようなメリットがあります。

社内規定の遵守：Zendeskなどのサードパーティプロバイダーを利用したメール送信が望ましくない場合、削除機能を活用して社内規定に沿った運用を実現できます。
スパム対策：推測されやすいシステムアドレスが原因となるスパムのリスクを軽減し、セキュリティ体制を強化できます。

なお、一度削除したシステムサポートアドレスは、同じアドレスを再追加することで、自動的にシステムサポートアドレスとして識別されます。

実際に検証してみました??

Gmailコネクタ経由で設定したメールアドレスにおいては、システムアドレスを消した場合でも、問題なく新しく設定した外部アドレスからZendeskへお問い合わせが届きました。

�@新しく外部アドレスを設定

�A�@のアドレスをデフォルトアドレスに設定後、「support@?」のシステムアドレスを削除

システムサポートアドレスを削除する場合は、管理センターの「メール設定」画面より設定してください。

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