2026年4月29日より、AIエージェントAdvancedとZendeskメッセージングの統合が自動化され、サブドメインの手動選択設定が削除されます。接続はZendeskアカウントIDに基づき自動で行われ、別サブドメイン接続はエージェント複製で対応可能です。初期設定が簡素化され、特別な対応は不要です。
ロールアウト
2026/04/29
発表内容
AIエージェント AdvancedとZendeskメッセージングの統合が自動化されたことに伴い、AIエージェントにサブドメインを手動で選択する設定が削除されます。
CRM連携設定から、メッセージングAIエージェント（Advanced）に特定のサブドメインを選択するオプションが削除されます。
AIエージェント（Advanced）とZendeskメッセージングの接続は、お客様のZendeskアカウントIDに基づいて自動的に接続されます。
別のサブドメインやサンドボックス環境にAIエージェントを接続したい場合は、既存のAIエージェントを複製してし、目的の組織を選択することで接続先を変更できます。
本アップデートにより、AIエージェントの初期設定プロセスが簡素化されます。
留意点
選択したサブドメインに、メッセージングAIエージェント（Advanced）が接続されていない場合、AIエージェントを複製し、任意の組織を選択することで接続先を調整してください。
準備が必要なこと
自動で適用されるため、特に対応は不要です。
▼アナウンス原文
高度なメッセージングAIエージェントのサブドメイン設定の削除に関するお知らせ
▼参考記事
Announcing automatic integration between advanced AI agents and Zendesk messaging for new customers
Creating an advanced AI agent to automatically resolve customer issues
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