【AIエージェント】メールチャネルとの連携が自動化され、初期設定がより簡単になります

ロールアウト

2026/05/11?05/18

発表内容

AIエージェントとZendeskメールチャネルの連携プロセスが自動化されます。
2026年5月11日以降に作成される新規メールAIエージェントは、自動的にメールチャネルに接続されます。

本アップデートは、以下の内容が含まれます。

• Zendeskアカウントのサブドメインに基づき、メールとの連携が自動的に設定されます。
• メール自動化トリガが自動的に作成されます。
• 利用可能なチャネルは、AIエージェント作成時に指定したブランドの設定に準じます。
• 特定のメールアドレスをAIエージェントに紐付ける設定は、AIエージェントのチャネルにて管理する必要があります。

本アップデートにより、AIエージェントを設定する際に必要な手作業のステップを最小限に抑えられ、より迅速に導入できるようになります。

留意点

• AIエージェントを作成した直後に、自動生成されたトリガと既存のトリガの競合が生じないか、ご確認ください。
  必要に応じて条件の微調整や有効/無効の切り替えを行うことを推奨します。
• 2026年5月11日より前に作成され、すでに手動でメール連携されているAIエージェントには機能的な変更はなく、既存のメール自動化トリガも引き続き機能します。

準備が必要なこと

本機能は、2026年5月11日以降に作成されるAIエージェントに適用されます。
2026年5月11日より前に作成され、まだメール連携されていないAIエージェントを自動連携したい場合は、AIエージェントを複製することで自動化プロセスを適用できます。