初期設定のトリガ「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」に、リクエスタの返信時には発動しないように条件を追加することで解決できます。
詳細
初期設定のトリガ「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」は、チケットでエージェントがコメント送信したときと、リクエスタがコメント送信したときに発動して、リクエスタへメール通知を送信します。
リクエスタのコメント送信時にメール通知したくない場合は、以下の手順でトリガ条件を追加して、エージェントのコメント送信時にのみ発動するように変更してください。
手順
- 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「トリガ」へアクセスする。
- 「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」トリガをクリックする。
- 条件を追加し、保存する。
【以下の条件をすべて満たす】
リクエスタ>リクエスタ|≠|(現在のユーザー)
注意事項
- トリガ条件を変更したあとは、テストチケットなどを作成して意図した通りにメール通知されるかご確認ください。
- ご利用環境によっては、トリガ名が初期設定から変更されている場合があります。該当のトリガが見当たらない場合は、イベント履歴から確認してください。
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