リクエスタが返信したときに、リクエスタ本人へ通知メールが送信される

初期設定のトリガ「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」に、リクエスタの返信時には発動しないように条件を追加することで解決できます。

詳細

初期設定のトリガ「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」は、チケットでエージェントがコメント送信したときと、リクエスタがコメント送信したときに発動して、リクエスタへメール通知を送信します。

リクエスタのコメント送信時にメール通知したくない場合は、以下の手順でトリガ条件を追加して、エージェントのコメント送信時にのみ発動するように変更してください。

手順

1. 管理センター >「オブジェクトとルール」>「ビジネスルール」>「トリガ」へアクセスする。
2. 「リクエスタとCCへの通知 - コメント更新」トリガをクリックする。
3. 条件を追加し、保存する。

【以下の条件をすべて満たす】
リクエスタ>リクエスタ｜≠｜（現在のユーザー）