【Zendesk】TTECのAmazon Connect連携アプリのサポートが終了し、ZCCへの移行が推奨されます

ロールアウト

2027/04/01

発表内容

TTEC社のAmazon Connect連携アプリのサポートが2027年4月1日をもって終了します。

2027年4月1日以降、TTECのAmazon Connect連携アプリは新規インストールできなくなり、Zendeskマーケットプレイスからも削除されます。

• 現在のTTECアプリ：「クローズドベータ版」として提供されています。
• インストール済みのTTECアプリ：2027年4月1日以降も現状のまま引き続きご利用いただけます。

またTTECアプリは、以下のサポート終了（EOL）状態に移行します。

• 新機能の開発の終了
• バグ修正の終了
• セキュリティパッチの提供の終了
• トラブルシューティングやインシデントサポートを含む一切のカスタマーサポートの終了

本アップデートにより、ZendeskはAIを核としたネイティブな統合であるZendesk Contact Center（ZCC）への投資・サポートに注力します。

準備が必要なこと

サポート対象外の連携を避けるため、2027年3月31日までに以下の対応をご検討ください。

• 移行の検討：Zendesk Contact Centerへの移行計画を立ててください。
• 移行の手順確認：Zendeskアカウントチームに連絡して、移行オプション、タイムライン、推奨される次のステップをご確認ください。
• リスク評価：2027年4月1日以降もTTECアプリの使用を継続する場合、修正、パッチ、サポートがない「現状のまま」の機能となるため、組織の信頼性・コンプライアンス・セキュリティへのリスクをご確認ください。