【Zendesk】SharePointをZendeskの外部ナレッジソースとして活用できるようになりました

ロールアウト

2026/04/30?2026/05/07

発表内容

SharePointをZendeskアカウントの外部ナレッジソースとして使用できるようになりました。

本アップデートにより、SharePointに蓄積された既存のコンテンツをZendeskのナレッジとして活用できるようになります。

接続されたSharePointコンテンツは、以下の機能で利用できます。

• ヘルプセンターの検索結果：ヘルプセンターの記事と並べてSharePointの情報を検索結果として表示できます。
• 生成検索：生成検索（クイック回答）が有効になっている場合、ヘルプセンターの検索に対してAI生成の回答を作成する際に使用されます。
• AIエージェントの応答：AI生成回答を作成時に、コンテンツを使用します。
• エージェントワークスペースのナレッジベース：クイック回答が有効になっている場合、コンテキストパネル内でエージェントのクエリに対してAI生成の回答を作成する際に、利用できます。

なお接続は、Zendesk SuiteまたはKnowledgeプランをご利用のお客様であれば、どのプランでも作成可能です。

留意点

• 高度なAIエージェントの応答にSharePointコンテンツを活用するには、「AIエージェント Advanced」アドオンが必要です。
• 現在SharePoint接続でサポートされているファイル形式は、Microsoft Word、Microsoft Excel、およびMarkdown形式で、現時点でPDFやPowerPointなどは対象外です。

準備が必要なこと

SharePointを外部ナレッジソースとして利用するには、管理センターで接続設定を行ってください。

詳細は下記参考記事をご参照ください。