【Copilot】マクロの改善案とセキュリティリスクに関する推奨事項が追加されました

ロールアウト

2026/04/30

発表内容

Copilotの推奨事項に、以下2つの新しいカテゴリが導入されました。

マクロコンテンツ提案

エージェントのチケット解決方法を分析し、既存マクロの具体的な修正案や新規マクロの提案を行います。
各提案には関連チケットへのリンクが含まれ、根拠となるデータを確認できます。
本機能は、管理センターの「マクロ」ページにあった従来の「提案」タブを置き換えるものです。

信頼と安全性に関する推奨事項

アカウントのセキュリティ制御の不足を自動的に検出し、以下の項目の修正を推奨します。

• 二要素認証（2FA）の有効化
• SSOが有効な場合にZendeskログインを無効化
• アクセスログの有効化
• 非アクティブなエージェントのダウングレード

本アップデートにより、管理者が複雑な設定を探すことなく、より効率的かつ安全にZendeskの設定を改善できるようになります。

留意点

本機能は、Copilotアドオンをご利用のお客さまが対象です。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。