【Zendesk】アクションビルダー向けの新しいコネクタが6つ追加されました

ロールアウト

2026/05/01

発表内容

Zendeskは、アクションフローに以下の新しいコネクタを導入し、外部システムとの安全な接続を可能にしました。

• Microsoft OneDriveおよびMicrosoft SharePoint： ファイルやリストへのアクセスと操作が可能になりました。
• incident.io：緊急の運用問題が発生した際に、Zendeskから直接incident.ioでインシデントを自動で開始可能になりました。
• Claude：コンテンツの要約、テキスト生成、AIを活用したワークフローのステップをサポートするようになりました。
• LinearおよびAsana：プロジェクト管理ツールでのフォローアップ作業の作成や更新を自動化し、Zendeskと連携したタスク管理が可能になりました。

本アップデートにより、Zendesk上でそれぞれのツールを横断して作業を自動化できるようになり、システム間の切り替えを減らして効率的に業務を行うことができます。

留意点

• アクションフローで実行されるアクションは、システムを接続したユーザーに紐付けられるため、個人のアカウントを接続すると、その担当者のアカウントが無効になった際に、設定した自動化フローが停止してしまいます。
  そのため、専用のサービスアカウントの利用を推奨します。
• 接続に際してAPIトークンの生成が必要な場合は、安全に保管し、他人に共有しないでください。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。