Microsoft Teams内でZendeskのチケット管理やナレッジ閲覧、IT資産管理ができる「Zendesk Support Assistant」アプリが2026年5月1日にリリースされました。利用にはTeamsへのインストールと接続が必要で、権限に応じた操作が可能です。
ロールアウト
2026/05/01
発表内容
Microsoft Agent 365用のZendesk Support Assistantアプリが登場しました。
本アプリを使用することで、Microsoft Teamsを離れることなくZendeskの主要機能にアクセスできるようになります。
Microsoft Teams内で操作可能となる具体的な内容は、以下のとおりです。
- Zendeskのチケットを検索、管理、作成し、公開または非公開のコメントを追加
- Zendeskのナレッジベース記事を閲覧
- IT資産の管理、ビューやマクロの操作、ユーザーや組織の検索
- 自然言語リクエストやスラッシュコマンドを通じてZendeskと対話
(例:/login [subdomain]、/logout <subdomain>、/feedback [text])
留意点
- 本機能の利用には、Microsoft TeamsへのZendesk Support Assistantのインストールと接続が必要です。
- 利用可能なアクションは、Zendeskのロール権限によって異なります。
準備が必要なこと
Microsoft MarketplaceまたはMicrosoft Teamsのアプリメニューから、Zendesk Support Assistantをインストールし、接続設定をしてください。
▼アナウンス原文
Microsoft Agent 365用Zendesk Support Assistantに関するお知らせ
▼参考記事
Getting started with the Zendesk Support Assistant for Microsoft Agent 365
Microsoft Marketplace - Zendesk Support Assistant
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