【APP】Microsoft Agent 365用のZendesk Support Assistantが登場しました

ロールアウト

2026/05/01

発表内容

Microsoft Agent 365用のZendesk Support Assistantアプリが登場しました。

本アプリを使用することで、Microsoft Teamsを離れることなくZendeskの主要機能にアクセスできるようになります。

Microsoft Teams内で操作可能となる具体的な内容は、以下のとおりです。

• Zendeskのチケットを検索、管理、作成し、公開または非公開のコメントを追加
• Zendeskのナレッジベース記事を閲覧
• IT資産の管理、ビューやマクロの操作、ユーザーや組織の検索
• 自然言語リクエストやスラッシュコマンドを通じてZendeskと対話
  （例:/login [subdomain]、/logout <subdomain>、/feedback [text]）

留意点

• 本機能の利用には、Microsoft TeamsへのZendesk Support Assistantのインストールと接続が必要です。
• 利用可能なアクションは、Zendeskのロール権限によって異なります。

準備が必要なこと

Microsoft MarketplaceまたはMicrosoft Teamsのアプリメニューから、Zendesk Support Assistantをインストールし、接続設定をしてください。