【Zendesk】Slackで承認リクエストの通知を確認、返信する機能が追加されました – 株式会社エクレクト

2026年5月6日から14日にかけて、Zendeskの承認リクエスト通知がSlackでも可能になります。承認者はSlackのDMや専用チャンネルで通知を受け取り、直接承認・拒否やコメント入力が可能です。管理者は「Slack for Zendesk サポート」設定で機能を有効にする必要があります。

2026/5/6?2026/5/14

Zendeskの承認リクエストにおいて、従来のメールやZendesk画面上に加え、Slackを通じた通知および応答が可能になりました。

これまで承認リクエストの通知確認や承認作業は、メールまたはZendeskのエージェントワークスペース、ヘルプセンター内で行う必要がありました。

本アップデートにより、普段利用しているSlack上で承認フローを完結できるようになります。

承認リクエストとは

承認リクエストとは、エージェントがエージェントワークスペースから直接、承認権限のある担当者（別のエージェントまたはエンドユーザー）に承認を依頼できる機能です。

チケットワークフローに承認プロセスを組み込むことで、次のようなメリットを得ることができます。

具体的なアップデート内容は以下のとおりです。

個々の承認者への通知：承認リクエストが割り当てられるとSlackでダイレクトメッセージ（DM）が届きます。
グループの承認リクエスト通知：グループメンバー全員が参加する専用のSlackチャンネルが自動的に作成され、その中でメンバーが相談しながら承認・却下を決めることができます。
Slack通知の内容：承認リクエストのステータス（応答提出やリクエスト取り消しなど）が反映され、常に最新の状況を確認できます。
また、承認リクエストへの直接リンクも含まれており、必要に応じて Zendesk側で詳細を確認したり、コメントを追加したりできます。

本アップデートより承認者はSlackを離れることなく、通知メッセージから直接リクエストを承認または拒否、また決定理由をテキストで入力可能になります。

本機能は、承認リクエスト機能とZendesk Support用Slackアプリが有効になっているすべてのアカウントが対象です。

管理者は、「Slack for Zendesk サポート」インテグレーション設定にて、本機能を有効にする必要があります。