【サポート】エージェントワークスペースでPDFをダウンロードせずプレビューが可能になりました

ロールアウト

2026/05/11

発表内容

エージェントはPDFファイルをダウンロードすることなく、チケットインターフェース内で直接プレビューできるようになりました。

PDF添付ファイルをクリックすると、自動ダウンロードではなく、チケットインターフェース内で直接プレビューが開くようになります。

プレビュー画面で搭載されている機能は以下のとおりです。

• ズーム：ファイルを拡大、縮小することができます。
• 手動ダウンロード：必要に応じてダウンロードして手元で精査することができます。
• 直接テキストをコピー&ペースト：PDF内の住所や注文番号をそのままコピーしてチケットフィールドに貼り付けられるため、手入力によるミスを減らせます。

本アップデートにより、ブラウザを離れることなくPDFの内容を確認できるようになり、ローカルアプリケーションとの切り替えが不要になります。

また、エージェントがすべてのPDFをダウンロードする必要がなくなり、セキュリティ上の懸念が改善されます。

留意点

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。