メッセージングの会話ログを社内メモで追加したい

メッセージングの会話ログは、初期設定ではパブリック返信としてチケットに追加されます。管理センターで、会話ログを社内メモで追加するように設定変更できます。

詳細

手順

1. 管理センター >「オブジェクトとルール」>「チケット」>「設定」にアクセスする。

2. 「エージェントのコメントオプション」内の「会話ログをチケットに追加する方法を選択」にて、「社内メモとして」を選択する。

   

3. 右下「保存」ボタンを押下する。

注意事項

初期設定では、パブリック返信として会話ログが追加されるため、パブリック返信の追加時に発動するメール通知トリガによって、会話ログがリクエスタへ送付されていることがあります。

会話ログのメール通知が不要な場合は、社内メモでの追加に設定変更するか、トリガの発動条件に「更新経由」を追加してください。

チケット＞更新経由｜≠｜チャットの会話ログ