チャットタグがチケットに引き継がれるタイミング

概要

Zendesk Chatで対応した内容は、Zendesk Supportでチケット化されます。
チャット画面で付与したタグは、Zendesk Support側のチケットにタグ情報として引き継がれます。

引き継ぎタイミング

訪問者がチャットから退出したタイミングです。
訪問者側がチャットを終了し退出した場合、Zendesk Supportでチケット化するタイミングでタグが引き継がれます。
エージェントがチャットを終了し、訪問者側は退出していない場合、Zendesk Supportでチケット化するタイミングではタグは引き継がれません。
訪問者が退出したタイミング、またはセッションがタイムアウトしたタイミングでタグ情報が引き継がれます。

参考）Chatセッションのタイムアウトまでの時間

https://eclect-support.zendesk.com/hc/ja/articles/9975939513113