AIエージェントで対応が完結したチケットで、トリガが動作しない

AIエージェントのみで対応が完結したチケットに対して、トリガおよび自動化は動作しない仕様となっています。

詳細

Zendeskの仕様として、AIエージェントチケットが人間のエージェントにエスカレーションされるまで、以下の機能は利用できません。

• トリガ
• 自動化

そのため、AIエージェントのみで解決したチケットに対してトリガを動作させることができません。