チャット経由のチケット内容

Zendesk SupportとZendesk Chatを契約している場合、Chat対応終了後に、やりとりをチケット化できます。

やり取りした内容は、社内メモ/パブリックコメントどちらかに記録できます。
どちらに記載するのか、設定から簡単に変更できます。

※エージェントワークスペースを有効にしている場合は、Zendesk Supportでのやり取りとなるため、この記事に記載されている内容は該当しません。

チケット作成のタイミング

エンドユーザーがチャットを終了すると、Zendesk Support側で新規チケットが作成されます。

チケット内容

【1つ目のコメント】
チャット開始時間（UTC）、チャット対応したエージェント、訪問者のIPアドレス、User Agent、Country、City、URL、Chat IDが記載されます。

【2つ目のコメント】
チャット中のやり取りがすべて記載されます。
コメント内に記載される時刻はすべてUTCです。

【3つ目のコメント】
チャット終了時間（UTC）と、訪問者の情報が記載されます。

Zendesk SupportやZendesk Chatの設定に関わらず、コメントに記載される時刻はすべてUTC表記になります。
Zendesk側の仕様となり、変更することはできません。