Zendesk SupportとZendesk Chatを契約している場合、Chat対応終了後に、やりとりをチケット化できます。
やり取りした内容は、社内メモ/パブリックコメントどちらかに記録できます。
どちらに記載するのか、設定から簡単に変更できます。
※エージェントワークスペースを有効にしている場合は、Zendesk Supportでのやり取りとなるため、この記事に記載されている内容は該当しません。
チケット作成のタイミング
エンドユーザーがチャットを終了すると、Zendesk Support側で新規チケットが作成されます。
チケット内容
【1つ目のコメント】
チャット開始時間(UTC)、チャット対応したエージェント、訪問者のIPアドレス、User Agent、Country、City、URL、Chat IDが記載されます。
【2つ目のコメント】
チャット中のやり取りがすべて記載されます。
コメント内に記載される時刻はすべてUTCです。
【3つ目のコメント】
チャット終了時間(UTC)と、訪問者の情報が記載されます。
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