他のエージェントをチャットに招待・転送する方法

概要

Zendesk Chatでは、チャット中に別のエージェントをチャットに招待することや、別のエージェントにチャットを転送できます。

招待方法

チャット画面の右上［アクション］から、［エージェントを招待/エージェントへ転送］を選択します。

招待するエージェントの名前、メールアドレスを入力する、またはクリックでオンラインのエージェントリストが表示されます。
任意のエージェントを選択し、［招待］をクリックします。

選択したエージェントがチャットに参加します。
招待されたエージェント画面では、自動的にチャット画面が立ち上がります。

転送方法

チャット画面の右上［アクション］から、［エージェントを招待/エージェントへ転送］を選択します。

転送するエージェントの名前、メールアドレスを入力する、またはクリックでオンラインのエージェントリストが表示されます。
任意のエージェントを選択し、［転送して終了］をクリックします。

転送元のエージェント画面では、チャット画面が自動的に閉じます。
転送先のエージェント画面では、チャット画面が立ち上がります。

退室、入室の記録はチャットに表示されるため、訪問者側からも閲覧できます。