【管理センター】自動解決の使用状況ダッシュボードに解決リストが追加されました

ロールアウト

2026/05/11?2026/05/15

発表内容

管理センターの「自動解決の使用状況ダッシュボード」に「使用量に含まれる解決」テーブルが追加されました。

これまでは、全体で何件の自動解決があったかという総数は確認できましたが、具体的に「どの問い合わせが、いつ、何の機能によって解決されたのか」という細かい内訳までは見えづらい状態でした。

今回の変更により、「使用量に含まれる解決」セクションのテーブルから、以下の詳細情報を確認できるようになりました。

• チケットID：自動解決に関連付けられたチケットのID（チケットが存在しない場合は「N/A」と表示）
• 自動化のタイプ：どの機能で解決されたか（例：会話、チャット自動化、自動返信など）
• 使用日時：その自動解決が実行された具体的な日付と時刻

その他の主なアップデート内容は以下のとおりです。

• ダッシュボード上部で選択した「日付範囲」のフィルターに応じて、テーブル内のデータもリアルタイムで動的に絞り込まれます。
• 本機能のデータは、機能がリリースされた2026年3月4日以降のものが対象となります。
• データは最大2年間保持されるため、過去の長期的な利用トレンドの分析や、季節ごとの比較にも活用できます。
• 「使用量に含まれる解決」テーブルに表示されるデータが、「自動解決（AR）」の数として課金対象となります。

「使用量に含まれる解決」セクションのテーブルを利用することで、使用量の要因を詳細に理解した上で、AIの活用分析や情報に基づいた意思決定が可能になります。

留意点

• 自動解決がカウントされた後に該当のチケットが削除された場合、テーブル内のチケットIDをクリックすると「チケットは利用できなくなりました」という旨のメッセージが表示されます。
• 「AIエージェントチケット」機能がオフになっている場合、AIエージェントによる一部の自動解決データにはチケットIDが関連付けられず、「N/A」と表示されることがあります。

準備が必要なこと

自動で適用されるため、特に対応は不要です。

新機能をより効果的に使いこなすために、以下の運用をおすすめします。

• 日付フィルターの活用： 特定の期間（キャンペーン期間や繁忙期など）を指定して、自動解決の推移を分析
• 自動化戦略の最適化： どの自動化タイプ（チャット自動化や自動返信など）が最も効果を上げているかを確認し、自動化戦略を最適化
• AIエージェントチケットの有効化： AIエージェントとの会話をチケットレベルで詳細に追跡したい場合は、あらかじめ「AIエージェントチケット」機能をオンに設定