【Zendesk】GuruをZendeskの外部ナレッジソースとして活用できるようになりました – 株式会社エクレクト

2026年5月12日から25日にかけて、GuruをZendeskの外部ナレッジソースとして利用可能になります。これによりGuruのコンテンツがヘルプセンター検索結果やAI生成回答、エージェントワークスペースで活用できます。設定にはナレッジ管理者かつGuru管理者権限が必要です。

2026/05/12?2026/05/25

GuruをZendeskアカウントの外部ナレッジソースとして使用できるようになりました。

本アップデートにより、Guruに蓄積された既存のコンテンツをZendeskのナレッジとして活用できるようになります。

接続されたGuruコンテンツは、以下の機能で利用できます。

ヘルプセンターの検索結果：ヘルプセンターの記事と並べて Guruの情報を検索結果として表示できます。
生成検索：生成検索（クイック回答）が有効になっている場合、ヘルプセンターの検索に対してAI生成の回答を作成する際に使用されます。
AIエージェントの応答：AI生成回答を作成時に、コンテンツを使用します。
エージェントワークスペースのナレッジベース：クイック回答が有効になっている場合、コンテキストパネル内でエージェントのクエリに対してAI生成の回答を作成する際に、利用できます。

外部コンテンツ接続の設定と管理を行うには、ナレッジ管理者かつGuruの管理者である必要があります。
Guru側で設定している「コレクション（カテゴリーやフォルダのような単位）」ごとに連携を作成する必要があります。
複数のコレクションを読み込ませたい場合は、コレクションの数分の連携設定を行ってください。
複数のGuru連携を作成することが可能ですが、各連携で接続できるのは1つのコレクションのみです。

本機能を利用したい場合は、管理者が管理センターよりGuruを外部ナレッジソースとして接続してください。
詳細は下記参考記事をご参照ください。