【サンドボックス】オムニチャネルルーティングキュー設定をテスト・比較し、本番環境へデプロイできるようになりました

ロールアウト

2026/05/20

発表内容

オムニチャネルルーティングのキュー設定が、環境間で移行できるようになりました。

これまで、サンドボックス環境で設定した内容を本番環境へ移行する際には、同じ設定を目視で手動コピーする必要がありました。

今回のアップデートにより、サンドボックスで検証済みのキュー設定を、そのままボタン操作で本番環境へ反映できるようになりました。

具体的に可能なことは以下のとおりです。

• サンドボックス環境でテスト：本番のオペレーションや、実際のお客さま対応に影響を与えることなく、新しいルーティングルールをエンドツーエンドでテストできます。
• 複雑な条件との連携検証：「エージェントの空き状況」「キャパシティルール」「スキル」などの複雑な条件とキューが、想定通りに組み合わさって動くかを本番前に確認できます。
• リスクの最小化：誤ったルーティングや、特定のエージェントへの案件集中、それに伴うSLAの超過といったトラブルを未然に防ぎます。
• 作業の効率化：サンドボックスで作成したキュー設定を本番環境へ直接反映できるため、手動で同じ設定を再現する手間がなくなります。

準備が必要なこと

サンドボックス環境にアクセスできるアカウントへ自動で適用されるため、特に対応は不要です。