Zendesk AIのインテリジェントトリアージにおける「目的」という用語が、6月11日より「トピック」へ変更されます。画面表示のみの変更で、既存の機能やデータには影響ありません。完全統一は2026年第3四半期に予定されています。対応は不要です。
ロールアウト
2026/06/11?2026/06/18
発表内容
Zendesk AIの機能拡充に伴い、より直感的で一貫性のある用語を使用するため、インテリジェントトリアージにおける「目的」という名称が「トピック」へと変更されます。
表示が変更される主な画面は、以下のとおりです。
- チケット画面のヘッダー部分
- 管理センター内のインテリジェントトリアージ「トピック」ページ（旧「目的」ページ）
- インテリジェントトリアージのダッシュボード
- 管理者向けCopilotの提案画面
- 「目的」条件を使用して作成された既存のワークフロー（自動化やトリガなど）
なお、2026年6月10日以降にCopilotアドオンを購入した場合、デフォルトで「トピック」と表示されます。
留意点
- 今回の変更は、画面上の言葉の変更のみで、現在お使いのトリガ、自動化、ビュー、チケットデータ、およびすべてのAI機能は、これまで通りに機能します。
- カスタムチケットフィールドの「intent」および「Intent confidence」というフィールド名については、今回のタイミングでは変更されません。
- そのため、エージェントワークスペースや管理センターの一部では、一時的に「トピック」と「目的」という2つの言葉が混在して表示される期間があります。
- これらすべてのフィールド名が「トピック」に統一され、表記が完全に一致するのは2026年第3四半期を予定しています。
準備が必要なこと
自動で適用されるため、特に対応は不要です。
※Zendesk Copilotアドオンのご購入や詳細にご興味がある場合は、弊社担当営業までお気軽にお問い合わせください。
コメント
2件のコメント
6/9(火) 17:39更新
ロールアウト日が、06/11に変更されました。
6/10(水) 18:11更新
ロールアウト日が、2026/06/11〜2026/6/18に変更されました。
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