【Zendesk】カスタムロールにチケット設定管理権限が追加されました

ロールアウト

2026/05/26?2026/05/28

発表内容

これまで、管理センターでのチケット周りの細かなルール設定は、管理者しか変更できませんでした。

今回のアップデートにより、特定のメンバー（カスタムロール）に対してのみ、チケット設定の変更を許可する新しい権限「チケット設定の管理」が追加されました。

具体的に変更可能になる主な設定は、以下のとおりです。

• コメントや添付ファイルに関する設定
• ファイルのダウンロードやセキュリティ設定
• チケットの「フォロワー」機能の設定
• チケットの割り当てと通知に関する設定
• カスタムチケットステータスの作成を許可する設定

▼「チケット設定の管理」権限を付与したときの表示

▼「チケット設定の管理」権限を付与していないときの表示
※「チケット設定の管理」画面が表示されない

本アップデートにより、各部署のリーダーに「チケット設定の管理」権限のみを付与できるようになり、システム全体の重要な設定が変更される懸念なく、管理者の作業負担を減らすことができます。

準備が必要なこと

現場のリーダー等に「チケット設定の管理」権限を付与したい場合は、以下の手順で権限を有効にしてください。

1. 管理センターより、「メンバー」＞「ロール」を選択します。
2. 権限を付与したいカスタムロールを選択し、「編集」をクリックします。
3. 「エージェントのワークフロー」セクションに移動し、「チケット設定の管理」にチェックを入れます。
4. 設定を「保存」をクリックします。