【EAP】Copilotオートアシストの導入・活用を簡単かつ迅速にする機能が提供開始されました

ロールアウト

2026/05/26?2026/06/30

発表内容

「Relate 2026」にて発表されたオートアシストのアップデートが、EAP（早期アクセスプログラム）として展開されました。

このEAPはオートアシストの導入ハードルを下げ、日々のサポート業務をより快適にするための3つの主要な改善が行われています。

導入・初期設定の簡素化（オンボーディングの刷新）

新しく専用の「オートアシスト設定ウィザード」が用意され、設定状況が一目でわかるようになりました。
さらに、AIが自動でプロシージャを提案する機能が追加され、これまで時間がかかっていたオートアシストの初期設定の手間が大幅に削減されます。

オートアシストオンボーディングの効率化

※本機能は、GA（一般公開）が決定しました。
すべてのアカウントへ順次、自動的に適用されます。
詳細はこちらの記事をご確認ください。

AIの処理中であっても、エージェントは回答作成エリアへ自由にテキストを入力したり、他の操作を進めたりできるようになります。

• 返信を入力している場合：オートアシスト機能がバックグラウンドで動作し、提案を生成します。
  提案が生成されている間、入力画面の右上隅にあるオートアシストアイコンに3つのアニメーションドットが表示されます。
  入力画面の右上隅にあるオートアシストアイコンをクリックすることで、提案された内容を表示できます。

画像引用元：[Zendeskヘルプ] Using the updated auto assist experience (EAP)

• 返信を入力していない場合：オートアシストの提案が作成画面に自動的に表示されます。

画像引用元：[Zendeskヘルプ] Using the updated auto assist experience (EAP)

新しいオートアシスト信頼モードの搭載

AIの提案精度と運用の柔軟性を高めるため、以下の仕組みが導入されました。

• 確実な情報だけを提案： AIが提案の正当性が高いと判断（高確信）した場合にのみ、エージェントへ提案を表示します。的外れな提案が減るため、確認の手間が省けます。
• リアルタイム学習： 提示された提案に対して、エージェントの操作（採用、修正）をもとにAIがその場で学習し、提案の精度を向上させます。
• タグ管理の手間を解消： これまで提案を生成するためにチケット側へ専用のタグ（agent_copilot_enabled）を付与する必要がありましたが、今後はこのタグがなくても、AIが自動で判断して提案を表示できるようになります。

準備が必要なこと

本機能を試すには、以下の申請フォームよりEAPの参加申請を行ってください。

▼Zendesk EAP: Auto assist enhancements https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfryH_rRIj0rGbclckLo_tzlggdsE6xz5ooBGdHOQh7U16F7A/viewform