【Zendesk】カスタムロールの権限比較機能が追加されました

ロールアウト

2026/05/28?2026/06/04

発表内容

複数のカスタムロールの権限を、同時に表示および比較できる「ロールの比較」機能が追加されました。

これまでは、細かく権限を分けたカスタムロールが、それぞれ具体的に違う箇所を確認するために、いくつもの画面を別々に開いて見比べる必要がありました。

今回追加された「ロールの比較」機能を利用することで、複数のロールを画面上に横並びで表示して視覚的に権限の違いを一目で把握できるようになります。

■ 比較できる主な権限カテゴリー

• チケットの操作権限（編集、削除など）
• カスタムオブジェクトの権限
• IT資産に関する権限
• ユーザー（メンバー）の管理権限
• チャネルの設定権限
• エージェントワークフロー、ビジネスルール（トリガや自動化など）に関する権限
• オムニチャネルルーティングの権限

これらのカテゴリーは必要に応じて詳細を展開し、より細かい項目ごとに権限の有無をチェックすることが可能です。

実際に確認してみました??

▼設定画面

▼複数のロールを選択すると、このように表形式（マトリクス）で権限の有無が横並びで可視化されます

留意点

本機能はEnterpriseプランをご利用のお客さまが対象です。

準備が必要なこと

以下の手順でいつでも機能をお試しいただけます。

1. Zendeskの管理センターを開きます。
2. 左側メニューの[メンバー] > [ロール]に移動します。
3. 画面内に新しく追加された[ロールを比較]ボタンをクリックします。
4. ドロップダウンメニューから、比較したいロールを複数選択すると、自動的に比較マトリクスが表示されます。